Términos y Condiciones de Uso de Wirana.ai

1. Introducción

Bienvenido a Wirana.ai. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma, el sitio web www.wirana.ai y los servicios asociados (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma"), propiedad de KONSTRUTECNIA SAC (en adelante, "LA EMPRESA").

Datos de Identificación del Prestador del Servicio:

• Razón Social: KONSTRUTECNIA SAC
• RUC: 20614356015
• Domicilio Legal: Jr. Molino del Gato 388, Torre I, Oficina 1307, Lima, Lima, Perú
• Contacto: contacto@wirana.ai

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el "CLIENTE" o "USUARIO") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Al crear una cuenta o utilizar el servicio, el Usuario declara:

• Que ha leído y entendido estos términos.
• Que cuenta con capacidad legal para contratar.
• Que actúa en representación propia o de una empresa.

Si el Usuario no acepta estos términos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

3. Definiciones

Para efectos del presente documento, se entenderá por:

• Plataforma: Sistema SaaS accesible vía web en https://wirana.ai.
• Usuario: Persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios.
• Vendedor IA: Agente de inteligencia artificial enfocado en ventas configurado por el Usuario dentro de la plataforma.
• Conversación: Interacción comercial procesada por el Vendedor IA dentro de la ventana activa de WhatsApp.
• Servicios: Funcionalidades ofrecidas por WIRANA, incluyendo automatización, procesamiento de mensajes, análisis de métricas y gestión comercial.

4. Descripción del Servicio

Wirana.ai es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas:

• Crear y configurar vendedores virtuales impulsados por inteligencia artificial.
• Automatizar conversaciones comerciales a través de WhatsApp.
• Gestionar catálogos de productos.
• Generar respuestas automáticas basadas en información empresarial.
• Analizar métricas de desempeño y conversiones.

5. Registro y Cuentas

Para utilizar la plataforma, el Usuario deberá:

• Registrarse proporcionando información veraz y actualizada.
• Mantener confidenciales sus credenciales.
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Usuario es responsable por todas las actividades realizadas desde su cuenta.

WIRANA podrá suspender o cancelar cuentas en caso de:

• Uso fraudulento.
• Incumplimiento de estos términos.
• Violación de políticas de terceros.
• Riesgo legal o reputacional.

6. Planes, Suscripciones y Facturación

6.1 Modalidad de servicio

WIRANA opera bajo modalidad de suscripción:

• Mensual
• Anual

Los planes pueden incluir límites de:

• Conversaciones mensuales
• Productos cargados
• Funcionalidades
• Soporte técnico

Los precios vigentes se publican en el sitio web oficial (https://wirana.ai).

6.2 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo, salvo cancelación previa por el Usuario.

6.3 Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo pagado.

6.4 Consumo adicional

En caso de superar los límites del plan contratado, WIRANA podrá:

• Suspender temporalmente el servicio, o
• Aplicar cargos adicionales conforme a la política comercial vigente.

7. Definición y Cálculo de Conversaciones

Para efectos del cómputo de límites y consumo establecidos en cada Plan, se considera Conversación a toda interacción que cumpla con los siguientes criterios:

• Inicio de una Conversación: Una Conversación comienza cuando el Asistente de IA de WIRANA responde a un mensaje iniciado por un usuario final (cliente).
• Cierre de una Conversación: Una Conversación se cierra automáticamente después de 24 horas de inactividad por parte del usuario final (cliente). Si el cliente responde después del cierre, se genera una nueva Conversación que será contabilizada de forma independiente.

El Usuario reconoce y acepta que el cómputo de Conversaciones se realizará conforme a los criterios aquí establecidos, considerándose únicamente las interacciones que ocurran dentro de cada ciclo mensual de facturación. WIRANA proporcionará reportes de consumo accesibles desde el Panel de Control de la Plataforma.

El Usuario se obliga a cumplir con las siguientes reglas operativas para la utilización de la Plataforma:

• Límites por ciclo de facturación: Los límites establecidos para Conversaciones y Productos se medirán por cada ciclo de facturación. Los saldos no utilizados o límites no alcanzados dentro de un período no son acumulables ni transferibles al ciclo siguiente.
• Cargos por excedente: La superación de los límites de Conversaciones establecidos en el Plan vigente generará la aplicación de cargos por Conversación Extra conforme a la tarifa unitaria detallada en la Tabla de Planes.
• Funcionalidades según Plan: Las funcionalidades, el tipo de flujo conversacional, el acceso a analítica y la modalidad de soporte se limitan estrictamente a lo establecido para el Plan vigente. El requerimiento de ciertas integraciones o desarrollos a medida podrá estar sujeto a la contratación de servicios adicionales, los cuales se facturarán por separado, de ser el caso.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma conforme a la ley.
• No enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas que violen las políticas de WhatsApp.
• No realizar prácticas engañosas.
• No comercializar productos ilegales.
• No infringir derechos de propiedad intelectual.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business.
• No entrenar a la IA con contenido ofensivo, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de autor.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o interferir técnicamente con el funcionamiento del Sitio.
• No extraer, recolectar o copiar datos mediante herramientas automatizadas, incluyendo bots, scrapers o crawlers, sin autorización expresa.
• No cargar o distribuir software malicioso, virus, troyanos, malware o cualquier otro código dañino.
• No realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o acciones que afecten la estabilidad, disponibilidad o seguridad del Sitio.
• No acceder sin autorización a sistemas, servidores, redes, cuentas, bases de datos o funcionalidades restringidas de la Plataforma o de terceros.
• No utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, engañosos, o de cualquier otro modo no autorizado por estos Términos.

El Usuario es responsable del contenido que configure en su Vendedor IA.

9. Integración con Servicios de Terceros

El funcionamiento del servicio depende de integraciones con terceros, tales como:

• Meta Platforms Inc.
• WhatsApp Business API.
• Proveedores de infraestructura tecnológica.

• Cumplimiento de Políticas de Meta: El USUARIO se compromete a cumplir con las Políticas de Comercio y Políticas de WhatsApp Business.
• Bloqueos: Wirana.ai no es responsable si WhatsApp suspende, bloquea o elimina el número telefónico del USUARIO debido a malas prácticas (spam, mensajes no solicitados, reportes de usuarios).
• Costos de Meta: Los costos directos que Meta pueda cobrar por el uso de la WhatsApp Business API (costo por conversación de Meta) son independientes de la suscripción de Wirana.ai, salvo que se especifique lo contrario en el plan contratado.

WIRANA no será responsable por:

• Cambios en políticas de terceros.
• Suspensión de cuentas de WhatsApp.
• Interrupciones derivadas de servicios externos.

El Usuario acepta que el uso de la plataforma también está sujeto a los términos de dichos terceros.

10. Uso de Inteligencia Artificial y Alcance del Servicio

11. Propiedad Intelectual

11.1. Propiedad de la Plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, algoritmos, diseños, logotipos y código fuente de Wirana.ai son propiedad exclusiva de KONSTRUTECNIA SAC.

11.2. Contenido del Cliente

El USUARIO conserva todos los derechos sobre la información que carga en la plataforma (catálogos de productos, bases de conocimientos, logos de su marca). El USUARIO otorga a Wirana.ai una licencia limitada y no exclusiva para usar, copiar y procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el servicio y entrenar al agente virtual específico de su cuenta.

12. Datos Personales y Confidencialidad

En cumplimiento con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de Perú):

• Wirana.ai actuará como "Encargado del Tratamiento" de los datos personales de los clientes finales (nombre, teléfono, dirección) que el USUARIO procese a través de la plataforma.
• El USUARIO garantiza que cuenta con el consentimiento de sus usuarios finales para ser contactados vía WhatsApp y para el procesamiento de sus datos.
• Nos comprometemos a implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información. No vendemos los datos de sus clientes a terceros.

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información comercial intercambiada.

13. Disponibilidad del Servicio

WIRANA procurará mantener la disponibilidad del servicio. Podrán existir:

• Interrupciones por mantenimiento.
• Actualizaciones técnicas.
• Eventos de fuerza mayor.
• Fallas de infraestructura externa.

14. Limitación de Responsabilidad

WIRANA será responsable únicamente por daños directos derivados de incumplimiento comprobado de sus obligaciones contractuales.

No será responsable por:

• Pérdida de ingresos.
• Daños indirectos.
• Suspensión de cuentas por parte de terceros.
• Fallos derivados de configuraciones realizadas por el Usuario.

El usuario acepta mantener indemne e indemnizar a KONSTRUTECNIA SAC, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de: (i) su uso del Servicio; (ii) su violación de estos Términos; (iii) su violación de cualquier derecho de un tercero (incluyendo derechos de autor o privacidad); o (iv) cualquier reclamo de que su contenido causó daño a un tercero.

15. Vigencia y Terminación

WIRANA podrá suspender o terminar el servicio en caso de:

• Incumplimiento contractual.
• Uso ilegal.
• Riesgo regulatorio.

El Usuario podrá dar por terminado el servicio conforme a la política de cancelación. Estos Términos permanecerán vigentes mientras el USUARIO utilice el servicio.

• Cancelación por el Cliente: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. El servicio continuará activo hasta el final del periodo pagado.
• Terminación por la Empresa: Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si viola estos Términos, sin derecho a reembolso.

16. Modificaciones

WIRANA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima Cercado, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.