Política de Privacidad de Wirana.ai

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo KONSTRUTECNIA S.A.C., a través de la plataforma tecnológica WIRANA.AI (en adelante, "WIRANA"), recopila, utiliza, almacena, procesa y protege los datos personales de los usuarios y de terceros cuyos datos puedan ser tratados en el marco de la prestación del servicio.

WIRANA reconoce la importancia de la protección de datos personales y se compromete a tratarlos conforme a:

• La Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (Perú).
• Buenas prácticas internacionales en materia de protección de datos.
• Estándares razonables de seguridad de la información aplicables a servicios SaaS.

El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación de esta Política.

2. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es:

• Razón Social: KONSTRUTECNIA S.A.C.
• RUC: 20614356015
• Domicilio: Jr. Molino del Gato 388, Torre I, Oficina 1307, Lima, Lima, Perú
• Correo de contacto: contacto@wirana.ai

En los casos en que WIRANA procese datos en nombre de sus clientes (Usuarios), actuará en calidad de encargado del tratamiento.

3. Definiciones

Para efectos de esta Política:

• Datos personales: Información que identifica o puede identificar a una persona natural.
• Usuario: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de WIRANA.
• Cliente final: Persona natural que interactúa con el Vendedor IA del Usuario a través de WhatsApp.
• Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, transmisión, eliminación).
• Encargado del tratamiento: Entidad que procesa datos por cuenta del responsable.
• Responsable del tratamiento: Persona o entidad que decide sobre la finalidad y medios del tratamiento.

4. Datos Personales que Recopilamos

Para operar nuestra plataforma de Inteligencia Artificial (IA) y automatización de ventas por WhatsApp, recopilamos diferentes tipos de datos:

4.1. Datos del Usuario (Responsable del Tratamiento)

Información proporcionada directamente por el USUARIO al crear una cuenta:

• Nombre y Apellidos o Razón Social de la empresa.
• Número de RUC o identificación fiscal.
• Correo electrónico corporativo.
• Número de teléfono (WhatsApp Business asociado a la cuenta).
• Información de facturación (procesada de forma segura por pasarelas de pago externas, WIRANA no almacena números completos de tarjetas de crédito).
• Cargo.
• Dirección fiscal.

4.2. Datos de los Clientes Finales (Encargado del Tratamiento)

WIRANA actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los datos de los clientes finales (las personas que chatean con el bot) que interactúan con el USUARIO a través de WhatsApp. Esto incluye:

• Números de teléfono de los clientes finales.
• Historial de conversaciones (texto, imágenes, audios) procesados por nuestra IA.
• Nombres de perfil de WhatsApp.
• Información transaccional (pedidos, consultas de stock, direcciones de entrega).
• Información comercial compartida por los clientes del Usuario.
• Historial de pedidos o consultas.
• Metadatos de conversación.

4.3. Datos de Entrenamiento y Base de Conocimiento

Documentos cargados por el USUARIO a la plataforma para entrenar al vendedor virtual (PDFs, catálogos, listas de precios, manuales de marca).

4.4. Datos Técnicos y de Uso

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Actividad dentro de la plataforma.
• Configuraciones del Vendedor IA.
• Métricas de desempeño.

4.5. Otras Modalidades de Recopilación

En caso se recopilen datos personales mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y/o redes sociales, dicha recopilación tendrá como finalidad responder consultas sobre los servicios de WIRANA y formalizar relaciones contractuales.

Es importante indicar que el tratamiento de datos efectuado a través de plataformas externas (como WhatsApp o redes sociales) está sujeto a las políticas y términos establecidos por dichas plataformas.

4.6. Cookies

Los usuarios pueden navegar por el sitio web https://www.wirana.ai sin restricciones. En ese contexto, WIRANA recopila información mediante cookies propias en el dominio mencionado.

Para garantizar una experiencia eficiente y transparente de navegación, tanto el sitio web como la plataforma de WIRANA emplean cookies y tecnologías afines (en adelante, "cookies"), las cuales posibilitan el funcionamiento técnico del sitio web y/o plataforma, la mejora de sus servicios, personalizan contenidos y generan información estadística.

Una cookie es un archivo de texto que se almacena en tu dispositivo cuando accedes a un sitio web, tal como tu computadora, teléfono móvil u otro equipo con acceso a Internet. Estos archivos permiten reconocer el navegador del usuario, recordar sus preferencias y, en algunos casos, mejorar la seguridad de la sesión o facilitar funciones específicas del sitio.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados del USUARIO serán tratados para las siguientes finalidades:

• Prestación del Servicio: Configurar, entrenar y operar los agentes de IA que responden automáticamente en el WhatsApp del USUARIO.
• Mejora de la IA: Analizar patrones de conversación de forma anónima y agregada para mejorar la precisión, el entendimiento y la seguridad de nuestros algoritmos de Inteligencia Artificial. Realizar análisis estadísticos y mejoras de la plataforma.
• Soporte y Contacto: Atender consultas del USUARIO, solucionar incidencias técnicas y notificar sobre cambios en el servicio o mantenimiento.
• Facturación: Gestionar cobros, suscripciones y emitir los comprobantes de pago correspondientes al USUARIO.
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, spam, accesos no autorizados o abusos de la API de WhatsApp que pudieran comprometer la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

6. Carácter, Obligatoriedad y Base Legal del Tratamiento

Es importante recalcar que la recopilación de ciertos datos personales es de carácter obligatorio y pertinente. Esto se debe a que son indispensables para poder cumplir con las finalidades detalladas en esta política.

Si los datos solicitados no son proporcionados, WIRANA no podrá cumplir con los servicios o las interacciones que se requieran. En aquellos casos donde la entrega de un dato sea opcional, se informará claramente al momento de la recopilación.

El tratamiento se basa en:

• La ejecución del contrato de prestación de servicios.
• El consentimiento del titular.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo de WIRANA en garantizar seguridad y mejora continua.

7. Datos de Clientes Finales del Usuario

Cuando el Usuario utiliza WIRANA para interactuar con sus propios clientes:

• El Usuario declara contar con autorización para tratar dichos datos.
• WIRANA procesa dichos datos únicamente para ejecutar el servicio.
• WIRANA no determina la finalidad del tratamiento de dichos datos.
• El Usuario es responsable de informar a sus clientes sobre el uso de automatización con IA.

8. Uso de Inteligencia Artificial

La plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para:

• Procesar mensajes.
• Generar respuestas automatizadas.
• Analizar patrones conversacionales.
• Mejorar el rendimiento dentro del entorno del servicio contratado.

WIRANA no utiliza los datos conversacionales para entrenar modelos públicos o externos sin autorización expresa.

Los datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos especializados en modelos de lenguaje, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

9. Transferencia de Datos y Flujo Transfronterizo

WIRANA es una plataforma basada en la nube (SaaS) que integra múltiples servicios especializados para garantizar su funcionamiento. El USUARIO autoriza expresamente la transferencia internacional de datos (flujo transfronterizo) a los siguientes proveedores tecnológicos (Subencargados del tratamiento), estrictamente necesarios para la prestación del servicio:

A. Infraestructura, Alojamiento y Backend

• Amazon Web Services, Inc. (AWS): Servicios de nube y almacenamiento seguro.
• Google Cloud (Google LLC): Infraestructura y servicios de computación.
• Vercel Inc.: Alojamiento del frontend y despliegue web.
• Northflank Ltd.: Infraestructura de backend y base de datos.
• Temporal Technologies Inc.: Orquestación de flujos de trabajo.

B. Inteligencia Artificial y Procesamiento de Datos

• LangChain Inc.: Framework para el desarrollo de aplicaciones de IA.
• Logfire (Pydantic Services Inc.): Observabilidad y monitoreo de datos.
• Strands Agents: Agentes de IA y automatización.
• Proveedores de LLM: (Como OpenAI o Anthropic) para el procesamiento del lenguaje natural bajo acuerdos de confidencialidad.

C. Comunicación, Mensajería y Tiempo Real

• Meta Platforms, Inc.: Proveedor de la API de WhatsApp Business.
• Twilio Inc.: Servicios de mensajería y comunicaciones programables.
• Resend, Inc.: Envío de correos electrónicos transaccionales.
• Ably Realtime Ltd.: Infraestructura para comunicación en tiempo real (Websockets).
• Mailchimp (Intuit Inc.): Gestión de correos y marketing.

D. Pagos y Facturación

• Stripe, Inc.: Procesamiento de pagos internacionales.
• Mercado Pago (MercadoLibre S.R.L.): Procesamiento de pagos locales/regionales.

E. Autenticación, Analítica y Herramientas Varias

• Auth0 (Okta, Inc.): Gestión de identidad y autenticación segura de usuarios.
• PostHog Inc.: Analítica de producto y comportamiento de usuario.
• HubSpot, Inc.: CRM y gestión de relaciones con clientes.
• n8n: Automatización de flujos de trabajo e integraciones.

10. Banco de Datos

La información del USUARIO será almacenada en el Banco de Datos Personales denominado "Usuarios y Clientes de Wirana", de titularidad de KONSTRUTECNIA SAC.

11. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como titular de sus datos personales, el USUARIO tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos (suprimirlos) cuando ya no sean necesarios para la finalidad contratada, u oponerse a su tratamiento.

Para ejercer estos derechos, el USUARIO deberá enviar una solicitud al correo electrónico: contacto@wirana.ai con el asunto "Derechos ARCO", adjuntando copia de su documento de identidad y detallando su solicitud.

Respecto a los Clientes Finales, WIRANA proporcionará al USUARIO las herramientas tecnológicas necesarias para eliminar o exportar historiales de chat si un cliente final lo solicita, permitiendo al USUARIO cumplir con el "Derecho al Olvido".

12. Seguridad de la Información

WIRANA implementa medidas técnicas, legales y organizativas rigurosas para proteger los datos del USUARIO contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación y alteración.

Utilizamos protocolos de cifrado seguro (TLS/SSL) para todas las comunicaciones entre el USUARIO, WIRANA y los servidores externos.

• Encriptación de comunicaciones (HTTPS).
• Control de acceso restringido.
• Autenticación segura.
• Segmentación de entornos.
• Copias de seguridad periódicas.
• Monitoreo de actividad sospechosa.

Sin embargo, el USUARIO reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet es 100% invulnerable y acepta los riesgos inherentes al uso de servicios tecnológicos en la nube.

13. Plazo de Conservación

Los datos serán conservados:

• Mientras exista relación contractual.
• Mientras sea necesario para la finalidad.
• Durante los plazos exigidos por la normativa tributaria.
• Hasta que el titular ejerza su derecho de cancelación, cuando proceda.

14. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia de navegación del USUARIO, analizar el tráfico y personalizar la oferta comercial. El USUARIO puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar el acceso a ciertas funcionalidades del panel de control de WIRANA.

15. Confidencialidad

WIRANA mantiene acuerdos de confidencialidad con su personal y proveedores que tengan acceso a datos personales.

El acceso a datos está limitado únicamente a personal autorizado.

16. Menores de Edad

El servicio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

17. Aceptación de la Presente Política

Al aceptar la presente Política de Privacidad, los usuarios manifiestan haber otorgado su consentimiento previo, libre, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales, tal como se detalla en este documento.

Asimismo, declaran ser mayores de dieciocho (18) años, asumiendo la plena responsabilidad por la veracidad de esta declaración.

Además, afirman que los datos personales que han proporcionado son verdaderos, completos, exactos y actualizados, y asumen la responsabilidad por la integridad de dicha información, así como por cualquier consecuencia derivada del incumplimiento de esta declaración.

18. Cambios en la Política de Privacidad

WIRANA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, nuevas funcionalidades del servicio o cambios en nuestros proveedores. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.